ホームページ制作における契約や方針の違いによるトラブルのリアル

ホームページ制作の契約・運用トラブルの相談が絶えない

ホームページ制作に関するトラブルは、決して過去の話ではない。実際、山形県内でも複数の相談を受けてきたが、これは地域特有の問題ではなく、日本全国で共通して起きている「現在進行形の課題」と言える。

「初期費用0円」「毎月定額でお任せ」など、一見お得に見えるプランの裏側で、

• ホームページ制作の契約内容が不明瞭で、何がどこまで含まれているのか分からない
• 業者と連絡が取れなくなったため、ホームページの更新や修正ができない
• ホームページの更新や修正を依頼しても反応がない、あるいは対応が極端に遅い
• 長期間の契約縛り（5年契約など）があるため、途中解約が難しい
• 毎月3万円近く支払っているにもかかわらず、ホームページの内容がほとんど更新されない

このような相談を、ウィドックが拠点を置く山形県寒河江市をはじめ、近隣の市町村からも何件か受けてきた。

全国的にも、国民生活センターやQ&Aサイト（Yahoo!知恵袋、教えて!gooなど）には、ホームページ制作に関する相談や体験談が今も継続して投稿されている。つまり、こうした問題は今もなお起きているリアルな現実であり、契約してしまったあとでは対応が難しいケースも多い。

これからホームページの制作を依頼しようと考えている方は、こうした事例を他人事と思わず、ぜひ一度立ち止まって考えてみてほしい。

実際に起きているホームページ制作に関するトラブル事例

ホームページ制作に関するトラブルは、単なる過去の話ではなく、現在も日本各地で発生しているリアルな問題です。ウィドックが拠点を置く山形県でも、これまで複数の相談を受けてきましたが、同様の声は全国からも寄せられています。

「うちのケースも、もしかしてこれかも…」

と思い当たる方もいるかもしれません。
ここでは、実際に多く発生している主なトラブル内容を分類して紹介します。

契約や費用に関するトラブル

見積時や契約時に十分な説明がされていなかったことで、後になって「思っていた内容と違う」「予想外の費用が発生した」といった問題が起こるケースです。

• ホームページ制作の契約内容が不明瞭で、何が料金に含まれているのか分からない
• 契約時に聞いていた内容と実際の請求が異なる
• 月額費用が発生しているのに、どんな保守内容なのか説明がない
• 解約したくても、長期間の契約縛りや違約金が設定されていて自由に辞められない

ウェブ制作業者との連絡・対応に関するトラブル

制作後に業者と連絡が取れなくなったり、対応が遅かったりすることで、更新や修正ができずサイト運営に支障をきたすことがあります。

• 業者と連絡が取れなくなったため、ホームページの更新や修正ができない
• 担当者が退職したあと、引き継ぎがされていない
• ホームページの修正を依頼しても、反応がない、対応が極端に遅い
• 制作した業者が倒産・廃業してしまい、管理が不可能になっている

ホームページ制作スキル・品質に関するトラブル

制作スキルが不十分な業者に依頼してしまうと、デザインの質や技術対応、運用面で大きな問題が発生することがあります。

• 制作会社に基本的なウェブの知識やスキルが不足している
• 表示崩れやバグが多く、デザインも素人っぽい
• スマホ対応やSEOの基本的な施策がされていない
• 公開後の改善提案がまったくなく、運用支援が不十分
• 紙媒体（DTP）出身のデザイン会社が、ウェブに関する知識が不十分なままホームページを制作している

顧客と制作業者の間に入る中間業者によるトラブル

制作を外注している広告代理店やコンサル会社が間に入り、意図が伝わらなかったり、不要な干渉によって進行が混乱することがあります。

• コンサル会社や広告代理店が間に入り、制作と連携が取れない
• 担当者がウェブに詳しくないにも関わらず、無理な指示を制作側に押し付けてくる
• お客様が制作担当と直接やり取りできず、意思疎通がうまくいかない
• 制作内容の失敗を、コンサル側が「制作が悪い」と責任転嫁するケースも散見される

このような事例を見ると、ホームページ制作という業務は、単に「作るだけ」では済まされないことが分かります。トラブルの背景には、契約時のすれ違いや、相手に対する知識・信頼不足が大きく影響している場合が多くあります。

次章では、こうしたトラブルを未然に防ぐために、制作前に確認しておきたいポイントを整理します。

ホームページ制作に関するトラブルに巻き込まれやすいパターン

⚠️費用や契約期間を口頭で済ませてしまったケース

契約内容が書面に残っておらず、後から「言った・言わない」の争いに発展することも。

💡ウィドックからの助言
口頭だけで済ませず、契約書やメールなどで内容を記録しておくことが大切です。特に「小さい文字」で書かれた部分に重要な条件が含まれていることが多いので、じっくり読み込むのが安心です。
👉記録があれば、万が一のときも冷静に対応できます。

⚠️制作後の保守・更新について確認していなかったケース

作って終わりで、更新のたびに高額な費用が発生するなどのトラブルが発生。

ウィドックからの助言
契約前に「更新やサポート体制」がどこまで含まれているかを必ず確認。契約書にその内容が明記されていない場合は、追記してもらうのが確実です。
👉長く付き合うためにも、始めからルールを明確にしておくと安心です。

⚠️業者の実績や会社概要をよく調べていなかったケース

実態がよくわからない業者に依頼し、連絡が取れなくなってしまうことも。

💡ウィドックからの助言
公式サイトの有無、所在地の明記、過去の実績やお客様の声などを確認しましょう。「実在している会社かどうか」が判断の第一歩になります。
顔が見える相手とつながっておくことで、やり取りもスムーズになります。

⚠️「検索上位にします」といった過剰な営業トークに流されてしまったケース

根拠のないSEO保証や不透明な広告費を請求されるリスクがあります。

💡ウィドックからの助言
実績のある業者かどうか、制作事例を確認しましょう。実際にその業者が作ったサイトを検索して、ちゃんと地域名＋業種などのキーワードで見つかるかを試すのも有効です。
確かな実績がある業者なら、説明にも納得感があります。

⚠️CMS（更新システム）を導入したのに使いこなせなかったケース

「自分で更新できます」と言われたが、操作が難しく結局業者に頼るしかない状態に。

💡ウィドックからの助言
管理画面の使いやすさや、操作サポートの範囲がどこまで含まれているかを事前に確認。マニュアルやレクチャーの有無も重要です。
「使えるCMS」かどうかが、運営のしやすさを左右します。

⚠️担当者が変わったり、外注先に丸投げされてしまったケース

最初の打合せと仕上がりが大きく食い違い、修正もままならないことも。

💡ウィドックからの助言
営業担当と制作担当が別れている会社では、意思の伝達がうまくいかないケースがあります。特に山形では、仙台から営業が来て実際の制作は東京…というパターンも。営業拠点がすでに閉鎖されていることもあるため、所在地や担当体制を確認するのがポイントです。
誰が責任を持って対応してくれるのか、明確な相手がいると安心です。

ホームページ制作トラブル対策一覧

トラブル例	起きやすい問題	ウィドックからの助言
契約内容を口頭で済ませた	言った・言わないのトラブルに発展	契約書の有無と内容を必ず確認する
保守・更新について確認していない	更新費用が不透明・対応してもらえない	保守対応の範囲を契約書に記載してもらう
業者の実績や会社概要を確認していない	連絡が取れなくなる可能性	所在地・実績などの実態を確認する
過剰な営業トークに流された	根拠のないSEO保証・高額請求	実績サイトを検索して実力を見極める
CMSが使いこなせなかった	結局更新を依頼し続けることに	サポート体制を事前に確認しておく
担当者が途中で変わった・外注に丸投げされた	情報共有が不十分で仕上がりにズレ	担当者の継続性や体制を質問しておく

ホームページ制作の契約前にチェックすべき5つのポイント

ホームページ制作に関するトラブルは、契約前のちょっとした確認や認識の共有によって未然に防げるケースも多くあります。ここでは、ホームページ制作を依頼する前に必ずチェックしておきたいポイントを5つに整理しました。

👉合わせて読みたい：契約書で見落としやすい注意点を事例から整理したガイド
ホームページ制作を依頼する前に確認したい契約書のチェックポイント

1．契約期間や解約条件を確認する

ホームページ制作や保守サービスには、最低契約期間や中途解約時の違約金が設定されている場合があります。これらの条件を見落として契約してしまうと、「解約したいのに違約金が高くてできない」といった状況に陥るおそれがあります。
契約書には必ず目を通し、不明点があれば事前に質問しておくことが大切です。

2．月額費用に含まれるサービス内容を明確にする

毎月発生する保守管理費には、どんな作業が含まれているのかを確認しておく必要がある。よくあるのが、月額費用を払っているのに修正作業に追加料金がかかるケース。新規ページの追加や特殊なスクリプト対応など、追加費用が発生する範囲をあらかじめ把握しておくと安心。

3．サーバーやドメインの所有者を確認する

ホームページに必要なサーバーやドメインの名義が誰になっているかは、契約終了後の運用に大きく関わる。制作会社が代理取得している場合、解約時にサーバー移管やドメイン譲渡がスムーズに進まないリスクもある。可能であれば、自分自身の名義で取得しておくのが望ましい。

4．制作後の対応範囲と納期を確認する

ホームページ公開後の修正対応や運用サポートがどの程度含まれているのかを確認しておくこと。納期についても、完成までの日数だけでなく、各段階の確認作業や制作フローの説明があるかどうかがポイント。曖昧なまま契約すると、納品遅れや対応の行き違いが発生しやすくなる。

5．担当者のスキルや実績を確認する

ホームページ制作は、担当者のスキルや提案力によって成果が大きく異なる。事前にどんな実績を持つのか、どこまで自社対応なのかを確認しておきたい。実際の制作事例や、運用支援の内容を見せてもらうことで、信頼できるパートナーかどうかの判断材料になる。

トラブルに巻き込まれたときの相談先一覧

万が一、ホームページ制作に関する契約や費用トラブルなどに巻き込まれてしまった場合は、一人で抱え込まず、早めに相談することが大切です。以下に、状況に応じて相談できる窓口を紹介します。

まずは地元の窓口へ相談

• 商工会議所／商工会
  経営全般や契約トラブルに関する相談に対応。必要に応じて弁護士相談の紹介も受けられることがあります。（※実際に、以前ウィドックでもバナー画像の著作権侵害について相談し、商工会の紹介で弁護士の助言を受けたケースがあります。）
• 市役所・県庁の中小企業支援課
  　経営者向けの相談窓口で、トラブル解決や法的支援制度の情報を案内してくれます。

国の公的な相談窓口を活用

• 中小企業庁「ミラサポplus」
  全国の中小企業支援機関とつながり、課題解決に向けた支援が受けられます。
• 消費者庁「消費者ホットライン」
  製品やサービス全般に関するトラブルを相談できます（法人でも対応してくれるケースがあります）。

オンラインで弁護士に相談したい場合

• 法テラス（日本司法支援センター）
  法律の専門家に無料または低額で相談可能。オンラインでの相談予約にも対応しています。
• 弁護士ドットコム（有料）
  チャットやメール形式で、弁護士に直接オンライン相談ができます。

💡補足
本記事は、ノーコードツールおよびWordPress等の比較情報を提供するものであり、特定のサービスの導入を推奨するものではありません。サービスの仕様変更や利用条件については、必ず公式情報をご確認の上、ご自身の判断と責任でご利用ください。

ご紹介したような公的な相談先ももちろん心強い味方ですが、「そもそも、こんなトラブルにならないためにはどうすれば？」というご相談であれば、ウィドックでも事前にお話をお伺いすることが可能です。少しでも不安がある方は、まずはこの記事で紹介したポイントをご自身の契約内容と照らし合わせてみてください。そのうえで、「やっぱりよく分からない…」という場合は、お気軽にご相談ください。

ホームページ制作無料相談・お申込

ホームページ制作を安心して相談できる窓口

ホームページ制作でトラブルになる多くのケースは、「誰に頼んでいるのか分からない」「連絡がつかない」「話がすれ違っていた」といった、“見えない相手”とのやり取りに起因しています。だからこそ、顔が見え、実際に相談できる相手がいるということは、大きな安心材料になります。

ウィドックは、山形県寒河江市に拠点を置き、23年間、同じ場所で継続して活動している個人運営のホームページ制作オフィスです。県内各地をカバーできる地理的な利便性もあり、多くのお客様と長年にわたって信頼関係を築いてきました。

ウィドックの安心材料

• 23年間、変わらず同じ場所で活動し続けている実績
• 山形県のほぼ中心に位置し、県内広く対応が可能
• 撮影スタジオも完備し、写真撮影からホームページまで一貫対応
• 打合せ後は、内容を必ずメールで再確認し、言った言わないの行き違いを防止
• 「すべてウィドックだけで完結」できる環境（ホームページ制作＋スタジオ撮影など）

事前にお伝えしたいデメリット

• 対応できる件数に限りがある
  ご相談が重なるタイミングでは、即日の対応が難しいこともある。時間に余裕を持ったご相談がおすすめ。
• 代表ひとりで運営している
  ご相談対応から制作、サポートまで一貫して対応しているため、複数案件を並行して進める際はお待たせする場合がある。
• 訪問対応は山形県内に限られる
  対面での打ち合わせや写真撮影などの対応は山形県内が中心。県外の場合は、基本的にメールや電話でのやり取りとなる。